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危机公关服务 PDF浏览

发布者:Simon 发布时间:2009-04-28 16:56
危机公关分为两种:1、在搜索引擎结果也出现有关网站或公司产品的负面评论或信息, 这会对公司业务带来不利影响;2、网页在搜索引擎中收录量减少或网站直接被K(连主页 都搜索不到了),这种情况出现就是网站流量急剧减少或完全失去搜索引擎流量,如果您的网站出现了上述...

什么是危机公关?
  危机公关分为两种:
1、在搜索引擎结果也出现有关网站或公司产品的负面评论或信息, 这会对公司业务带来不利影响;
2、网页在搜索引擎中收录量减少或网站直接被K(连主页 都搜索不到了),这种情况出现就是网站流量急剧减少或完全失去搜索引擎流量
   如果您的网站出现了上述两种情况请直接联系我们!
负面信息排除收费: 这种情况需要面谈,因为针对不同网站及关键词面对的情况是不一样的。
收录问题收费标准:
   □ 网址已被百度中文彻底删除—恢复收录费用(百度中一经收录就算成功):
   □ 网页总数量500页以内2000元
   □ 网页总数量1000页以内3000元
   □ 网页总数量5000页以内5000元
   □ 网页总数量10000页以内8000元
   □ 网页总数量20000页以内12000元
   □ 网页总数量30000页以内15000元
   □ 网页总数量50000页以内20000元
   □ 网页总数量50000页以上另行商议
  注:约定时间过后若未能完成甲方网站收录任务则退还甲方已付合同款。
   □ 在百度中文收录页面量减少的网站—收录费用(按成功收录量收费)
   □ 每增加收录100页收费50元,2000页起,不足2000页按2000页算

       网络如何提高企业的危机管理成本呢?大家都知道蝴蝶效应,其实蝴蝶效应中国早在千年之前就提出来了:飓风起于青萍之末就是这个意思。中国不缺少优秀的管理学家,中国在几千年前就有了,而我们和老外的差别在哪里啊,就是人家把它写成书了,理论化了,在商学院推广了,所以小小的蝴蝶理论就成为重要的理论了。蝴蝶效应说的是一个很小的危机事件可能不重视,但是经过一系列的放大作用可能变成企业的巨大危机。那么现在谁在起推波助澜的作用呢?那就是我们伟大的互联网,因为有了互联网谁都可以成为记者,谁都可以成为专家来对企业进行评头品足,过去一些常用的公关手段现在已经跟不上形势的发展了,如果企业稍有不慎就会被互联网这一新的传播体系批驳的体无完肤,而互联网的监督职能有哪几方面?

第一,网络成为草根阶层的监督阵地。过去媒体被政府控制,公众要表达自己的言论非常困难。随着互联网的迅速普及,一篇博客,甚至是一句简单的留言,都可能被网络迅速转载。由于网络的这种大众性以及公众本身具有的正义感,企业的负面新闻很容易被传播。网络这种新的监督体系大大增加了企业的公关难度和成本,稍有不慎就可能造成巨大的损失。

第二,网络成为企业危机的放大器,为什么呢?因为网络改变了过去信息的传播方式,另外网友可以随便地发表评论,让我们企业的危机传播的风险性成倍地放大。

第三,是网络的信息更容易被公众接受。因为平面媒体大家想这可是政府控制的,但是网络的话就容易被相信,而且还有一个就是网络使得信息过滤更加困难,因为你说的任何一句话都可能通过网络搜索到,然后让网民对你进行批判;这里我可以用“破窗效应”来解释。破窗效应就是墙倒众人推,一个车子你放在那里没有关系,但是你把车窗打破一个洞的话,这个车子很快就会被人偷走。当一个企业遇到危机的时候如果不能及时化解,就给公众一个暗示,对该企业攻击性的行为会逐渐滋生、繁荣,并成为一种主流性、甚至值得炫耀的行动。任何反对的意见都是苍白无力的。企业在危机公关的时候必须考虑网络的巨大影响力,否则企业将会付出更高的成本甚至会破产。

     那么企业危机到底是怎么产生的呢?
     很多专家都在讨论危机,其实我认为很多时候不是信息不对称,而是很多企业负责人是知道问题根源的,而是解决的方式出了问题。因为企业在发展的时候会面临着一系列利益的博弈,正是由于利益的博弈才导致了危机的频发,因为在利益的冲突下很多的决策是非理性的,那么这些利益冲突是什么呢?第一个利益是就是时间和效率,我是多花一点时间改进产品还是快速推进产品上市呢?第二伦理和道德,我是为了挣钱还是为了社会责任和安全?第三是安全和利益;第四是企业和个人。正是由于这四方面的利益博弈才导致我们很多的老总,当然这是企业的主要决策者做选择的时候选择了一种非理性的方式。那么这些非理性表现在哪些方面呢?主要是两点:第一个是营销策略的非理性,比如,我们到底是在品牌推销、营销,还是玩弄概念,我们现在觉得营销似乎很简单,不就是打打广告,用漂亮的画面和精美的辞藻来吸引观众吗?比如我的牛奶来自国外、来自草原,这个牛奶对孩子有好处,那个牛奶对女人有好处,这个对老人有好处等等,都是在玩弄概念,而没有真正把经历放在质量上。结果,危机爆发了。

    我们应该如何提高危机管理的水平,降低企业风险?由于企业在发展的时候受利益的驱动,侥幸心理的影响以及没有一个成熟的危机管理团队,所以他们在应对危机的时候非常不专业,很多时候它会去找公关公司。但是我告诉大家,公关公司是可以找的,但你不能依赖公关公司。就像我们的身体一样,我的身体我负责,我的健康我负责,你不能依赖一个医生让你身体健康,他只会开一些不痛不痒的药,但是会起作用吗?只有天知道。怎么才能使自己的团队成熟呢?我简单谈六点:第一,危机管理的人员在企业里要有话语权;第二熟悉企业的流程;第三这个人要敢于决策,而不是墙头草。如果哪个部门说什么就听什么,这个人是做不了公关人员的;第四要有很好的沟通水平,政府和媒体日常要保持良好的沟通,才能及时化解危机;第五是专业人员,只有专业的人士才能发现问题并解决问题;第六要有敏感性,危机管理人员要能及时地感受到危机的潜在性。

         要重视搜索引擎的意义。门户时代已经过去,搜索代表将来。当真正关注某“危机”的大众需要了解咨询的时候,我们搜索:为什么经常看不到任何来自企业自身任何正式的回应或者说明呢?甚至看不到企业的网站,更不用说一些积极的信息,这在现实中增强了大众对“危机” 的认同。人们其实希望看到企业的说法,希望看到解决方案,希望解决问题,消除顾虑。如果看不到这些讯息,人们选择继续传播坏消息,进而选择放弃某品牌、公司或者产品。技术层面上使得公司的声明,新闻,相关链接排在关键词搜索的前列很可行,这还需要平时企业对互联网新闻发布的认识更全面。新闻稿网络优化,RSS的利用,内容更新系统的利用,企业博客的使用和传播,使得企业在互联网宣传方面拥有比较其他个体更强的优势,从而在危机到来时可以利用既有的互联网“声誉” 从容化解。搜索引擎是可以作弊的,不说得那么直接,至少是可以“操作”的,就是增强其“流行性”,为什么大公司的关键词流行性反而没有某些个人的高,就是因为没有人“操作”。 以搜索引擎优化为核心的企业网站公关应用作用巨大,这是公关公司可以提供的公关危机解决办法的一个重点技术应用区域。利用搜索引擎其实需要一个阶段的准备,不是一蹴而就的。这方面应该有一个系统的规划在实施上面。但是一旦技术和服务体系建立了,效果可以说是一劳永逸的。

        如果您正遇到了网络危机请与我们联系

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